Proceso de Gestión de una Reclamación

El proceso de gestión de una reclamación en Ceit se desarrolla en cinco etapas principales:

1. Detección y Registro

Las reclamaciones de cliente pueden enviarse a: sgidi@ceit.es (SGIDI). Una vez recibida, se da acuse de recibo al cliente y se registra en el documento correspondiente.

2. Solución Inmediata

Si procede, se aplica una corrección inmediata para resolver el problema detectado, con apoyo del responsable del proceso, SGIDI o el Servicio Comercial. Esta solución se registra en los sistemas correspondientes.

3. Acción Correctiva

Se analiza la causa raíz de la reclamación. Si es necesario, se define una acción correctiva para evitar su repetición, asignando responsables y plazos. En caso de requerir recursos adicionales, se solicita aprobación a la Unidad de Gestión de I+D+i.

4. Seguimiento y Cierre

SGIDI realiza el seguimiento de la acción correctiva para verificar su eficacia:

• Si es eficaz, se cierra la reclamación.
• Si no lo es, se define una nueva acción.
• Si no requiere actuación, se cierra como No Realizado.

5. Comunicación

Se informa a todas las partes implicadas sobre los cambios derivados. En caso de reclamación, se comunica al cliente la resolución y cierre del caso.